Los cursos In House se desarrollan según requerimientos puntuales de formación de las empresas. Nos encargamos de toda la logística, movilización, alimentación, implementos de trabajo y especialmente del capacitador y el contenido de los cursos, trabajando en conjunto con el cliente sobre su alcance, contenido, tiempos y sedes.
TRAINING
| TEMAS | OBJETIVO | CONTENIDO |
|---|---|---|
| Community Manager | Proporcionar las técnicas necesarias para desempeñar las funciones de un Community Manager. Cuáles son las habilidades y actitudes necesarias. Cómo se aborda en un proyecto Social Media y cuáles son las herramientas de trabajo necesarias. | La figura del Community Manager y su función en la empresa |
| Redes sociales: una visión desde la óptica del Community Manager | ||
| Herramientas para el Community Manager | ||
| Psicología del Community Manager | ||
| SEO para Community Managers. | ||
| Media Training | Conocer los procesos y técnicas relacionados con un mejor manejo mediático que permita estructurar mensajes de manera clara, precisa e informativa. Estructurar planes de crisis que permita manejar las relaciones públicas institucionales frente a situaciones inesperadas. Conocer el manejo de medios alternativos y redes sociales. | Reglas básicas sobre medios |
| Técnicas periodísticas | ||
| El manejo de las entrevistas | ||
| Crisis comunicacionales | ||
| Lenguaje corporal y la voz | ||
| Servicio al Cliente | Proporcionar a los participantes los conceptos e instrucción básica para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los clientes sean de excelente calidad. | La comunicación. Base de un buen sistema de atención al cliente |
| La atención oral y escrita | ||
| La atención cara al público. Cómo atender a los reclamos y resolver problemas | ||
| El cliente. Actitudes y errores ante los clientes conflictivos | ||
| Las objeciones. Actitudes. | ||
| Relaciones Humanas | Crear y mantener entre los colaboradores relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en las reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. | Relaciones Humanas consigo mismo |
| Llevarse bien con los demás | ||
| Bloqueos emocionales que impiden una comunicación efectiva | ||
| Autoconocimiento | ||
| Cómo desarrollar una personalidad atractiva | ||
| Comunicación Interpersonal | Proporcionar herramientas idóneas que permitan a los participantes mejorar sus habilidades de comunicación, la capacidad de exponer sus ideas, el empleo de un vocabulario correcto, preguntar y practicar la "escucha activa". | Barreras y facilitadores de la comunicación |
| Los signifcados cambian con los interlocutores | ||
| Representación sensorial y Modelos mentales | ||
| Lectura del Lenguaje Corporal. Sintonía y Rapport | ||
| "Whole Brain" | ||
| Trabajo en Equipo | Fortalecer las competencias de trabajo en equipo y de liderazgo (intrapersonal e interpersonal), desde una conexión con el “sexto sentido” (sentido sistémico) para mejorar los resultados personales y departamentales | Cómo desarrollar una actitud de servicio |
| El cliente fuente de riqueza… compréndalo! | ||
| Las fortalezas de trabajar en equipo | ||
| Las 5 C del Trabajo en Equipo | ||
| Tipos de Equipos | ||
| Gestión Pública | Proporcionar las habilidades y los conocimientos, mediante una exposición de conceptos y actividades prácticas actuales, que rigen la dirección estratégica de Servicio Público dentro de un ambiente de discusión e interacción. | Control y Administración de Bienes Públicos |
| Responsabilidades en la Gestión Pública | ||
| Manejo de Denuncias | ||
| La Función Pública | ||
| Gestión de Administración Pública |
Los cursos abiertos son desarrollados según las exigencias del mercado, donde se invita a la sociedad en general a ser parte de procesos de formación, que potencialicen su desempeño y rendimiento individual.